Autor: Łukasz Milne
O pulpicie nawigacyjnym:
Zasadniczo panel wydajności zespołu służy do analizy wydajności zespołu. Korzystając z pulpitu nawigacyjnego wydajności zespołu, możemy zobaczyć indywidualne wyniki i wprowadzić poprawę wydajności na podstawie danych. Pomaga nam to prognozować kolejną wizję celów i osiągnięć oraz zarządzać takimi rzeczami, jak jak możemy poprawić sprzedaż, jak możemy generować więcej przychodów itp.
Poniższy dashboard jest przydatny do analizy wydajności zespołu w każdej dziedzinie.
Zrozummy deskę rozdzielczą:-
Tabela porównawcza członków zespołu: -
W powyższej tabeli wymieniono godziny logowania, całkowity czas rozmów, całkowity czas wstrzymania, łączną sprzedaż, sprzedaż na godzinę, łączny dochód, dochód na godzinę, łączną liczbę obsługiwanych połączeń, podziel łączną liczbę połączeń na kategorie dla każdego członka zespołu.
Używa opcji sortowania
Ta tabela zapewnia nam kilka opcji, takich jak opcja sortowania, aby uporządkować dane w kolejności rosnącej lub malejącej zgodnie z wymaganiami.
Przyciski radiowe wykorzystują:-
Przycisk radiowy służy do zmiany analiz wykresów na podstawie danych.
Pasek przewijania:-
Dostępny jest również pasek przewijania, który umożliwia zmianę analizy wykresu, aby zobaczyć wyraźny obraz na wykresie, ponieważ wszystkie dane nie mogą być objęte jednym wykresem. Przewiń jest wymagany, aby zobaczyć analizę wykresu dla każdego konsultanta.
Tabela porównawcza drużyn:-
W powyższej tabeli mamy godziny logowania, całkowity czas rozmów, całkowity czas wstrzymania, całkowitą sprzedaż, sprzedaż na godzinę, całkowity dochód, dochód na godzinę, całkowitą liczbę połączeń odebranych, podzielimy całkowitą liczbę połączeń na kategorie Team Wise.
Wykres oparty na statusie połączeń członków zespołu
Powyższy wykres dotyczy całkowitej liczby godzin logowania, ile jest łącznego czasu rozmów i jaki jest łączny czas oczekiwania dla każdego członka zespołu.
Wykres oparty na połączeniach i przychodach
Powyższy wykres ma na celu zobrazowanie, jaki przychód generuje łączna liczba połączeń.
Wykres oparty na jakości połączeń
Powyższy wykres służy do analizy jakości połączeń; jak odpowiadają klientom i ilu klientów jest zadowolonych ze swoich odpowiedzi dotyczących tego rodzaju parametrów, oceniają jakość i klasyfikują połączenia w kilku kategoriach, takich jak: Doskonała, Dobra, Uczciwa i Słaba.
Ten wykres daje obraz o wydajności połączenia.
Wykres: - Porównanie czarno-białych zespołów, regionu i konsultantów
Przedstawiony powyżej wykres jest przygotowany do porównania wyników pomiędzy 2 Regionami, 2 konsultantami i 2 zespołami. Na tym wykresie dostępne są rozwijane filtry, w których możemy ustawić nasze kryteria porównania zgodnie z wymaganiami.
Wykres oparty na statusie połączeń zespołu
Powyższy wykres ma na celu pokazanie, co to jest całkowita liczba godzin logowania, ile jest łącznego czasu rozmów i ile jest łącznego czasu przetrzymywania.
Za pomocą tego wykresu możemy wziąć pomysł, jak pracują zespoły.
Wykres oparty na połączeniach i przychodach
Powyższy wykres ma pokazać, jaki przychód jest generowany z łącznej liczby połączeń. Dzięki temu możemy rozpoznać, który zespół dobrze sobie radzi.