W biznesie obsługa klienta/klienta odgrywa bardzo ważną rolę we wspieraniu biznesu. Aby upewnić się, że zapewniamy naszym klientom lub klientom usługi wysokiej jakości, musimy być dla nich dostępni przez 24*7 lub przez co najmniej 12 godzin dziennie za pośrednictwem rozmowy lub czatu. Poniżej znajduje się najlepszy raport pulpitu nawigacyjnego dla procesu czatu. Musimy aktualizować dane dzienne lub miesięczne i możemy zobaczyć szczegółowy opis procesu. Ten pulpit nawigacyjny ma wiele zakładek, w tym wprowadzenie, surowe dane, raport, potencjalni klienci, kliknięcia, sesje i % CSAT, członkowie zespołu, godziny logowania, sprzedaż, przychody, region i produkt.
Poniższy zrzut ekranu przedstawia szczegółowy opis wskaźników KPI. Wszystkie KPI raportu wyjaśniliśmy w zakładce wprowadzenie. KPI obejmują kampanię, członków zespołu, liczbę odwiedzających, zimne leady, gorące leady, proaktywne czaty, czaty z przyciskami, czaty transferowe, kliknięcia offline, zajęte kliknięcia, dostępne kliknięcia, współczynnik klikania przycisków, współczynnik aktywnego czatu, liczbę uruchomionych sesji, liczbę liczba uruchomionych sesji, zaproszenia (wygenerowane reguły), zaproszenia przyjęte, zaproszenia odrzucone, zaproszenia zignorowane, doskonałe, dobre, uczciwe, słabe, CSAT%
Poniższy zrzut ekranu przedstawia zespół, członków zespołu, produkt, datę sprzedaży, region, godziny logowania, TTT, THT, sprzedaż, SPH, przychody, RPH, połączenia, doskonałe, dobre, uczciwe, słabe, całkowite i CSAT%
Poniższy zrzut ekranu przedstawia kampanię, datę, członków zespołu, liczbę odwiedzających, zimne kontakty, gorące kontakty, proaktywne czaty, czaty z przyciskami, transfery czatów, kliknięcia offline, zajęte kliknięcia, dostępne kliknięcia, współczynnik kliknięć przycisku, współczynnik aktywnego czatu, liczbę sesji Zwolnione, Liczba uruchomień sesji, Zaproszenia (wygenerowane reguły), Zaproszenia zaakceptowane, Zaproszenia odrzucone, Zaproszenia zignorowane, Doskonałe, Dobre, Uczciwe, Słabe, Całkowita liczba otrzymanych ankiet i CSAT%
Poniższy zrzut ekranu pokazuje datę, członków zespołu, sumę liczby odwiedzających, sumę zimnych leadów, sumę hot leadów, sumę proaktywnych czatów, sumę czatów z przyciskami i sumę czatów transferowych
Poniższy zrzut ekranu przedstawia datę, członków zespołu, sumę kliknięć offline, sumę aktywnych kliknięć, sumę dostępnych kliknięć, sumę współczynnika kliknięć przycisku i sumę proaktywnego współczynnika czatu
Poniższy zrzut ekranu przedstawia datę, członków zespołu, sumę liczby uruchomionych sesji, sumę liczby uruchomień sesji, sumę zaproszeń (wygenerowanych reguł), sumę zaakceptowanych zaproszeń, sumę zaproszeń odrzuconych i sumę zaproszeń zignorowanych
Poniższy zrzut ekranu pokazuje datę, członków zespołu, sumę doskonałych, sumę dobrych, sumę godziwych, sumę słabych, sumę wszystkich otrzymanych ankiet i sumę CSAT%
Poniższy zrzut ekranu pokazuje datę, sumę proaktywnych czatów, sumę przycisków czatów, średni współczynnik klikania przycisków, średni współczynnik proaktywnego czatu i średni CSAT%
Poniższy zrzut ekranu przedstawia zespół, członków zespołu, sumę godzin logowania, średnią TTT i średnią THT
Poniższy zrzut ekranu przedstawia zespół, członków zespołu, sumę sprzedaży i średnią SPH
Poniższy zrzut ekranu przedstawia zespół, członków zespołu, sumę przychodów i średnią RPH
Poniższy zrzut ekranu pokazuje region, sumę godzin logowania, sumę sprzedaży i sumę przychodów
Poniższy zrzut ekranu przedstawia członków zespołu, zespół A, zespół B i sumę całkowitą
Jeśli podobały Ci się nasze blogi, podziel się nimi ze znajomymi na Facebooku. A także możesz śledzić nas na Twitterze i Facebooku.
Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie, daj nam znać, jak możemy ulepszyć, uzupełnić lub unowocześnić naszą pracę i uczynić ją lepszą dla Ciebie. Napisz do nas na stronie e-mail